Garansi panel surya, inverter, dan baterai: jenis garansi, syarat klaim, dan hak Anda menurut UU 8/1999

PLTS atap biasanya membawa tiga lapis garansi yang berbeda: garansi produk dari pabrikan untuk cacat bahan dan pembuatan, garansi kinerja yang menjamin daya keluaran modul tidak turun di bawah persentase tertentu selama jangka waktu tertentu, dan garansi pemasangan dari installer untuk pekerjaan seperti kebocoran atap dan sambungan kabel. Ketiganya punya penjamin, jangka waktu, dan syarat klaim sendiri. Di luar garansi, Anda juga dilindungi UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, antara lain hak atas barang yang sesuai dengan yang dijanjikan (Pasal 4), kewajiban pelaku usaha memberi jaminan dan garansi (Pasal 7), larangan klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab (Pasal 18), dan kewajiban ganti rugi (Pasal 19). Panduan ini membantu Anda memastikan garansi itu benar-benar bisa diklaim.

Panduan ini bagian dari panduan risiko dan sumber resmi PLTS atap.

Tiga lapis garansi

Garansi	Penjamin	Yang dijamin	Yang biasanya tidak dijamin
Produk modul	Pabrikan, melalui distributor	Cacat bahan dan pembuatan	Kerusakan karena pemasangan salah, benturan, petir, banjir
Kinerja modul	Pabrikan	Daya keluaran minimum setelah sekian tahun	Penurunan karena kotor, bayangan, atau kerusakan fisik
Inverter	Pabrikan	Kerusakan perangkat	Kerusakan karena lonjakan tegangan tanpa proteksi, air masuk, ventilasi buruk
Baterai	Pabrikan	Cacat dan kadang kapasitas minimum setelah siklus/tahun tertentu	Penggunaan di luar suhu dan DoD yang ditentukan, pencampuran baterai
Pemasangan	Installer	Kebocoran atap, sambungan, struktur, pekerjaan listrik	Perubahan oleh pihak lain

Jangka waktu setiap garansi tertulis di kartu garansi dan lembar data. Bacalah angka yang berlaku untuk produk Anda, bukan angka umum di brosur.

Hal yang sering membatalkan klaim

Komponen tidak dipasang oleh pihak yang disyaratkan pabrikan, atau tidak ada bukti pemasangan.
Tidak ada bukti pembelian dengan tanggal dan nomor seri.
Produk tidak dibeli melalui saluran distribusi resmi di Indonesia, sehingga pabrikan atau distributor menolak melayani.
Perubahan atau perbaikan oleh pihak lain yang tidak ditunjuk.
Kondisi pemasangan di luar lembar data, misalnya inverter terkena hujan langsung atau baterai di ruang panas.
Aplikasi pemantauan dilepas sehingga data kerja tidak tersedia, bila pabrikan memintanya untuk klaim.

Kartu garansi dan aturan perdagangan

Untuk produk elektronika tertentu, Kementerian Perdagangan mengatur petunjuk penggunaan berbahasa Indonesia dan kartu jaminan purna jual. Aturan lama Permendag 38/2019 sudah tidak berlaku; ketentuannya kini berada dalam Permendag 33/2025 tentang standar kegiatan usaha dan produk di sektor perdagangan, yang antara lain mengatur kartu jaminan berbahasa Indonesia dan masa jaminan minimum. Daftar produk elektronika dan telematika yang wajib dilengkapi petunjuk penggunaan dan kartu jaminan berbahasa Indonesia (lampiran huruf C aturan itu, 74 jenis produk) tidak memuat modul surya, inverter PLTS, atau baterai rumah; yang paling dekat adalah UPS (No. 70). Artinya kewajiban kartu jaminan versi Permendag tidak otomatis berlaku untuk komponen PLTS atap, dan garansinya bertumpu pada janji tertulis penjual dan pabrikan serta UU 8/1999. Daftar bisa diperbarui, jadi periksa versi terbaru di JDIH Kementerian Perdagangan. Terlepas dari itu, mintalah selalu kartu garansi tertulis berbahasa Indonesia.

Hak Anda menurut UU 8/1999

Pasal	Isi pokok	Relevansi PLTS atap
4	Hak konsumen atas kenyamanan, keamanan, informasi yang benar, dan kompensasi bila barang tidak sesuai	Barang harus sesuai penawaran dan aman
7	Kewajiban pelaku usaha, antara lain beriktikad baik, memberi informasi benar, menjamin mutu, memberi jaminan atau garansi	Dasar meminta kartu garansi dan informasi lengkap
8	Larangan memperdagangkan barang yang tidak sesuai dengan label, keterangan, atau janji	Modul dengan daya tidak sesuai label
18	Larangan klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha	Klausul "kerusakan apa pun bukan tanggung jawab kami" dapat batal demi hukum
19	Pelaku usaha bertanggung jawab memberi ganti rugi atas kerusakan atau kerugian; dilaksanakan dalam tenggang 7 hari setelah transaksi	Dasar menuntut perbaikan atau penggantian
25	Pelaku usaha yang memproduksi barang yang pemanfaatannya berkelanjutan sekurang-kurangnya 1 tahun wajib menyediakan suku cadang dan/atau fasilitas purna jual serta memenuhi jaminan atau garansi yang diperjanjikan	Modul, inverter, dan baterai perlu layanan purna jual
26	Pelaku usaha jasa wajib memenuhi jaminan atau garansi yang disepakati	Garansi pemasangan installer
45	Konsumen dapat menggugat melalui lembaga penyelesaian sengketa atau pengadilan	Jalur BPSK atau pengadilan

Ringkasan di atas disederhanakan; baca teks pasal di pasal.id atau JDIH untuk rumusan lengkapnya.

Contoh ilustratif klaim inverter

Inverter berhenti bekerja di bulan ke-14. Kartu garansi pabrikan menyebut garansi beberapa tahun. Langkah:

Catat kode kesalahan di layar atau aplikasi, foto label dan nomor seri.
Hubungi installer secara tertulis; minta pemeriksaan dan pengajuan klaim ke distributor.
Selama menunggu, hitung kerugian penghematan: misalnya sistem 3 kWp dengan penghematan Rp406 ribu per bulan. Penundaan 2 bulan = sekitar Rp812 ribu.
Bila installer tidak merespons, hubungi distributor resmi atau pabrikan langsung dengan bukti pembelian.
Bila tetap buntu, lanjutkan ke jalur pengaduan.

Garansi pabrikan biasanya menanggung perangkat, tetapi belum tentu menanggung ongkos bongkar-pasang atau kerugian penghematan. Itulah yang perlu diatur dalam garansi pemasangan di kontrak.

Yang harus tertulis di kontrak

Daftar komponen: merek, tipe, jumlah, nomor seri setelah pemasangan.
Jangka waktu dan cakupan garansi pemasangan, termasuk kebocoran atap.
Siapa yang mengurus klaim garansi pabrikan dan berapa lama waktu tanggapnya.
Biaya kunjungan teknisi selama masa garansi.
Penanganan bila installer tidak lagi beroperasi: kontak distributor resmi.

Bandingkan butir ini antarpenawaran dengan cara membaca penawaran. Perawatan yang menjaga garansi dibahas di perawatan dan keselamatan.

Pertanyaan umum

Apa beda garansi produk dan garansi kinerja modul?

Garansi produk menanggung cacat fisik modul. Garansi kinerja menjamin daya keluaran tidak turun di bawah persentase tertentu dalam jangka tertentu, diukur dengan cara yang ditentukan pabrikan.

Apakah garansi tetap berlaku bila installer tutup?

Garansi pabrikan umumnya tetap berlaku melalui distributor resmi. Garansi pemasangan dari installer yang tutup sulit diklaim, sehingga pilih penyedia dengan identitas dan rekam jejak jelas.

Bolehkah penjual menolak tanggung jawab dengan klausul di nota?

Pasal 18 UU 8/1999 melarang klausula baku yang menyatakan pengalihan tanggung jawab pelaku usaha, dan klausul seperti itu dinyatakan batal demi hukum.

Berapa lama BPSK memutus sengketa?

Menurut Pasal 55 UU 8/1999, BPSK wajib mengeluarkan putusan paling lambat 21 hari kerja setelah gugatan diterima.

Sumber resmi

Pasal.id — teks UU 8/1999 per pasal
JDIH Kementerian Perdagangan — Permendag 33/2025 dan ketentuan kartu jaminan
BPKN — perlindungan konsumen
YLKI — pengaduan dan pendampingan konsumen
Kementerian Perdagangan — perlindungan konsumen dan tertib niaga